01理赔流程介绍    首先，保险公司的大致理赔流程可以参照上图这七步。    而当收货人发现货损或丢失时，归纳总结的话，可以分为以下三大步：    1.及时施救，及时报案，保护现场    （1）打投保保险客服专线电话报案    （2）通知保险理赔人员、检验人/经纪人    （3）当地报警或找有关部门机构

   2.协助查勘，定责定损、提供材料    （1）配合保险公司人员查勘    （2）自行提供照片视频    （3）提供理赔单证

   3.沟通谈判、赔付结案、协助追偿    （1）确认保险责任损失金额    （2）达成一致意见    （3）保护追偿权

02理赔单证介绍    在发生业务事故报保险后，根据流程是要提供必需的索赔单证来进行佐证，找出事故发生区间。当然不同的保险公司有细微差别之处，这个可以结合自己投保的保险公司来进行细分。大致所需的单证可以参考如下：    1.运输合同类：提单 Bill of Lading（MBL or HBL）大副收据 Mate’s Receipt航空运单 Air Waybill（MAWB HAWB）陆运单 Inland Waybill & Driving licence铁路运单 Railway Bill快递面单 Express waybill, shipping label运输合同 Carriage Contract租约 Charter Party货运代理合同 Freight forwarding Contract.........

   2.价值证明类：贸易合同 Sales contract*、装箱单 Invoice, Packing List报关单 Customs Declaration Form货款支付凭证 Payment Voucher of Cargo维修、重采费用支付凭证 Receipt of Repair cost, Repurchase残值处理 Residual value施救费用 Rescue expenses.........

   3.事故证明类：责任方货损货差证明 Certificate from Carrier事故证明 (海事/交警/消防/码头/气象/海关等) Certificate of Accident数量和质量证书 Quantity & Quality Certificate检验检疫、检测、鉴定报告 Survey Report各区段交接记录 Delivery Receipt函件等 Correspondence Exchange照片、视频 Photo / Video